UMOBILECAM | FAQ

자주하는 질문(FAQ)

본 서비스에 관한 “자주하는 질문”에 대한 응답을 정리한 것으로 유료 버전을 포함한 내용으로, 스마트기기의 카메라와 IP 네트워크 카메라와의 용어 상 혼돈을 피하기 위해 후자의 경우 “네트워크 카메라”라고 표현한다.

Q: 유모바일캠(uMobileCam) 서비스란 무엇인가요?

A: 본 서비스는 2012년 1월 17일 iTunes 앱스토어에 영문 버전으로 배포한 당사 제품으로, 네트워크 카메라뿐 만 아니라 스마트 기기 카메라 및 개인용 컴퓨터 웹캠 등을 인터넷 연결이 가능한 WiFi 및 어떠한 이동통신망에 구애 받지 않고 동시에 실시간으로 모니터링 할 수 올인원 모니터링(All-In-One Surveillance) 서비스 솔루션입니다.

Q: 유모바일캠(uMobileCam) 서비스를 사용하기 위해 회원 가입을 해야 하나요?

A: 아닙니다. 본 서비스는 주민번호, 휴대폰번호, 이름, 주소, 이메일 등 일체의 개인정보를 요구하지 않습니다. (단, 식별 및 보안 인증을 위한 사용자 ID, 사용자 Key 및 패스워드 필요)

Q: 서비스 사용을 위한 등록 절차는 어떻게?

A: 구글플레이(Android 버전), 아이튠즈(iOS 버전), 애플스토어(Mac 버전), 그리고 당사의 웹 페이지(Winows 버전)로부터 앱을 다운로드 한 후 고객 임의로 사용자 ID, 사용자 Key 및 패스워드 등을 만들어 설정하시면 됩니다.

Q: 사용자 ID, Key 및 패스워드를 만들기 위한 규약은?

A: 각각 임의의 문자 및 숫자로 6~24자 크기로 입력하되 Key, 패스워드는 숫자와 알파벳 대소문자가 반드시 혼용되어 있어야 합니다. (예) uMobile139

Q: 사용자 Key란 무엇이죠?

A: 보안 및 암호화를 좀더 강화하기 위해 삼중화 한 것입니다. 고객 임의대로 규칙에 의거하여 입력하시면 됩니다.

Q: 비밀 번호 또는 Key를 잊었는데요?

A: 비밀 번호 등 고객등록 정보는 서버에 조합하여 암호화 저장되어 있으므로 판독 불가하며 단지 고객이 언제든지 본인의 단말을 통해서만 새로 수정가능 합니다. 이에 대한 노출, 분실, 수정에 대한 모든 책임은 고객 스스로에게 있습니다.

Q: 서비스를 사용하기 위한 디바이스 사양 권고 사항은?

A: 본 서비스를 위하여 최소한의 디바이스 권고 사항은 아래와 같습니다.
• 안드로이드 기기(Android Phone, Tablet) - Android 2.3 이상 버전 OS
• iOS 기기(iPhone, iPod touch, iPad) - iOS 6.0 이상 버전 OS
• Mac 컴퓨터 - OS X Lion 이후 버전 OS
• Windows 컴퓨터 - Windows 7 이후 OS
• IP 네트워크 카메라 – HTTP 프로토콜 지원

Q: USB 웹캠도 모니터링 가능한 가요?

A: 예, 권고 사양의 Windows 또는 Mac 컴퓨터 내장 웹캠뿐 만 아니라 USB 웹캠도 가능합니다. (단, 앱을 통해 모니터링 하기 전 드라이버가 제대로 설치되어 있는지 먼저 확인 필수)

Q: 네트워크 카메라를 별도로 구입해야 하나요?

A: 아닙니다. 권고 사양의 스마트 기기 카메라 또는 노트북, 데스크 탑 컴퓨터 등에 장착된 웹캠만 있어도 서비스 이용 가능 합니다.

Q: 서비스 이용 요금은 어떻게 되나요?

A: 두 개의 디바이스간 기본적인 서비스는 무료 사용하실 수 있습니다. 단, 최대 8대 디바이스 연동, 푸시 메시지, 클라우드 서버 저장, 여러 카메라를 동시에 보는 멀티 뷰 기능 및 네트워크 카메라 모니터링 등의 서비스는 유료버전을 구입하셔야 가능 합니다.

Q: 이동통신사 접속시 사용 요금은 어떻게 되나요?

A: 이동 망(3G, LTE) 접속으로 인한 데이터 사용 요금은 본 서비스와 무관하게 해당 사업자의 데이터 요금제를 참조합니다. 데이터 정액한도를 초과한 경우에는 데이터 요금이 발생할 수 있습니다.

Q: 모니터기기에서 감시하지 못하도록 하고 싶은데요?

A: 카메라기기의 설정에서 “감시차단” 기능을 ON 시키면 보호 받을 수 있습니다.

Q: 카메라로 보기만 하고 소리를 못 듣게 하고 싶은데요?

A: 카메라기기의 설정에서 “음성차단” 기능을 ON 시키면 보호 받을 수 있습니다.

Q: 하나의 카메라에 대한 최대 동시 모니터링 수는 몇 개 인가요?

A: 동시 접속 수는 최대 2개 입니다.

Q: 누가 내 카메라를 접속 중에 있는지 알 수 있을까요?

A: 예, 카메라 화면에 2개까지의 접속 중에 있는 모니터의 대상자가 썸네일 형태로 보입니다.

Q: 어떠한 종류의 네트워크 카메라와 연동 할 수 있나요?

A: 1000 종류 이상의 카메라와 연동 가능합니다. www.ubntek.com/supportedcameras 참조

Q: 하나의 사용자ID로 몇 개까지 디바이스를 연동할 수 있나요?

A: Android/iOS 스마트 기기, Windows/Mac 컴퓨터 등을 포함해 최대 8개의 디바이스를 하나의 계정으로 구성할 수 있습니다.

Q: 사용자 ID로 네트워크 카메라도 연동하나요?

A: 아닙니다. 네트워크 카메라는 “사용자ID”와 무관하게 기존에 네트워크 카메라 설정 시 입력하신 로그인 계정을 통해서 접속할 수 있습니다.

Q: Windows/Mac 컴퓨터 에서도 네트워크 카메라를 볼 수 있나요?

A: 아닙니다. 본 서비스에서는 컴퓨터로 Android 및 iOS 스마트 기기만 볼 수 있습니다. 참고로, Mac 컴퓨터에서 다양한 네트워크 카메라를 볼 수 있는 “uNetCams” 앱을 Apple Store에서 별도 구매 가능합니다.

Q: 카메라 또는 모니터에서 각각 영상 저장 방법은?

A: 카메라 역할 디바이스에서는 이벤트가 발생할 때만 로컬 또는 고객 계정의 클라우드 서버에 저장 할 수 있으나 모니터에서는 수동 및 이벤트 발생시 모두 저장 할 수 있습니다.

Q: 스마트 디바이스간 모니터에서 카메라 접속이 네트워크 또는 UPnP 에러가 발생하네요.

A: 본 서비스의 특징인 스마트 디바이스간 별도의 설정에 노력 없이 자동으로 연동되어야 하지만 UPnP 기능이 앱과 호환이 제대로 되지 않은 특정 공유기의 경우 부록에 있는 “고정 IP 설정 및 포트포워딩 방법” 참조하시기 바랍니다.

Q: 영상 또는 음성 모니터링 한 정보가 귀사의 서버에 저장 보관되나요?

A: 아닙니다. 당사 관리 서버는 스마트 디바이스간 연동을 위해 초기에 상호 접속을 연결시켜 줄 뿐 실제 영상 및 음성 스트림은 고객 단말기간 Peer-to-Peer 방식으로 직접 통신하게 됩니다.

Q: 설정에서 SRN은 무엇인가요?

A: Service Reference Number로서 지원 요청 시 이메일에 포함시켜 주셔야 조속한 분석 및 조치가 수행되오니 협조 부탁 드립니다.

Q: 스마트 기기에서 이메일 확인, 웹 검색 등 다른 기능을 하면서 사용할 수 있나요?

A: 홈 버튼을 눌러 앱 영상을 중지시키더라도 백그라운드로 음성을 모니터링 할 수 있습니다. 단, 이미 앱 설정에서 백그라운딩 기능을 ON 시켜 놓아야 합니다. 다시 영상까지 모니터링 하고자 할 경우 기기 상단부의 빨간색 백그라운딩 표시 바를 터치하시면 포그라운드로 되돌아 가게 됩니다.

Q: 등록된 스마트 기기를 변경하고 싶은데요?

A: 먼저 지우고자 하는 기기를 디바이스 목록에서 삭제를 한 후 새로운 기기에서 앱을 다운 받아 설치하면 변경할 수 있습니다. 만약 삭제했던 기기를 재 등록하고자 할 경우 기존 앱이 설치되어 있다 할 지라도 지우기 새롭게 설치를 해야 합니다.

Q: 클라우드 서버 사용 방법?

A: 본 서비스에서 연동 가능한 클라우드 서버는 현재 iCloud, Google Drive, Dropbox 입니다. 각각의 계정은 고객께서 직접 해당 사이트에서 설정하신 후 유모바일캠 앱 설정에서 클라우드 서버를 선택하기만 하시면 연동하여 저장하실 수 있습니다.
• Dropbox 설정 참조: www.dropbox.com
• Google Drive 설정 참조: www.google.com/intl/ko/drive
• iCloud 설정 참조: www.apple.com/kr/icloud/setup
추후 국내외 유명 클라우드 서버와 연동을 단계적으로 추진할 계획입니다.

Q: 네트워크 카메라 접속 시 집에서는 문제가 없는데 사무실 및 기타 지역에서 네트워크 오류가 발생하는데요?

A: 댁내 공유기를 외부에서 접속하기 위해 해당 포트를 미리 열어줘야 접속이 가능 합니다. 이를 포트포워딩(Port Forwarding)이라 하는데 해당 공유기 매뉴얼을 참조하시거나 웹사이트 기술 정보 등을 검색하시어 설정을 해주셔야 합니다.

Q: 네트워크 카메라 설정 정보를 다른 모니터 역할을 하는 스마트 기기와 공유하고 싶은데요?

A: 모니터 디바이스에서 네트워크 카메라 설정의 “설정공유”를 누른 후 본인의 이메일 계정으로 보내기를 하면 설정파일이 자동 첨부되어 보내집니다. 추후 설정을 공유하고자 하는 디바이스에서 이메일로 받은 메일의 첨부를 누르면 자동으로 동일한 네트워크 카메라에 대한 설정이 완료됩니다.

서비스 사용 중 문의 사항 발생시 앱에서 제공하는 이메일 서비스로 편리하고 빠르게 지원을 받을 수 있다. 해당 고객지원 아이콘을 누르면 자동 입력되는 SRN (Support Reference Number)를 그대로 제목에 포함시켜 지원을 요청한다.

자주하는 질문(FAQ)

Setup Guide Video